Politique de Confidentialité
Mise à jour en Mai 2025
Cette Politique de confidentialité décrit comment vos
renseignements personnels sont recueillis, utilisés et partagés
par Mabel’s Labels Inc.(« Mabel’s Labels », « nous », « nos »
et « notre ») lorsque vous visitez l’un des sites web
mabelslabels.ca ou mabelslabels.com (les « sites web »),
interagissez avec nous, ou achetez l’un de nos produits par
l’entremise de nos sites web (les « Services »).
Comment nous recueillons vos Renseignements personnels
Nous recueillons vos Renseignements personnels dépendant de la façon dont vous interagissez avec nous sur nos sites web ou utilisez nos Services. Ceci comprend :
- Information d’inscription ou de facturation que vous soumettez;
- Données d’enregistrement recueillies automatiquement sur le site web
- Information recueillie par l’entremise de témoins de connexion sur le site web;
- Données utilisateur recueillies par l’entremise de votre interaction avec nos sites web et nos Services; et
- Informations de marketing et communications qui nous sont fournies par vous, les visiteurs, utilisateurs ou abonnés à nos communications de marketing.
Que fait-on avec vos renseignements personnels?
Nous utilisons vos Renseignements personnels dans les buts suivants :
- Vous permettre d’utiliser notre site web;
- Vous fournir les Services et les communications de service;
- Gestion de l’information et soutien à nos clients;
- Amélioration de nos Services, sites web et stratégies marketing;
- Envoi de matériel promotionnel et de marketing en accord avec vos préférences;
- Coordination de facturation; et
- Tel qu’autrement permis ou autorisé par la loi.
Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels
ou données d’identification personnelles ( « Renseignements
personnels ») par l’entremise des sites web, nous respectons
votre vie privée.
Lorsque vous achetez quelque chose par l’entremise de nos
sites web, nous recueillons les Renseignements personnels que
vous nous fournissez, tels que vos nom, adresse, courriel et
information de paiement. Pour les achats, nous ne recueillons
pas de Renseignements personnels sur vous sauf si vous nous
les fournissez. Lorsque vous donnez vos Renseignements
personnels sur les sites web, on vous demandera de consentir
au traitement et transfert de vos Renseignements personnels
tel que décrit dans cette Politique sur les renseignements
personnels. Si vous préférez que l’on s’abstienne de recueillir
des Renseignements personnels sur vous, veuillez ne pas nous
communiquer de telles informations. Cependant, veuillez noter
que si vous ne consentez pas à nous donner vos
Renseignements personnels, vous ne pourrez pas utiliser nos
Services.
Lorsque vous furetez sur nos sites web, nous pouvons recueillir
des informations à propos de votre usage du site web à des fins
d’affaires, telles que générer des statistiques ou d’optimiser
notre site web. Nous pouvons recueillir et traiter certaines
informations qui ne vous identifient pas concernant votre
utilisation de nos sites web, telles que de l’information sur les
pages visitées, temps passé sur une page, et autres
informations concernant l’administration générales des sites
web.
Courriels de marketing (si applicable) : avec votre
consentement, nous pouvons vous envoyer des courriels à
propos de nos sites web, nos nouveaux produits et autres
mises à jours
Accès à vos Renseignements personnels
Si vous souhaitez avoir accès aux Renseignements personnels
que vous avez fournis par l’Entremise des sites web, veuillez
visiter la page « mon compte » ou envoyez-nous un courriel
au
privacy@mabelslabels.com.
Les Renseignements personnels peuvent être accédés ou
utilisés par nos employés, uniquement si nécessaire afin de
remplir leurs responsabilités. Ce personnel peut inclure mais
n’est pas limité à nos spécialistes de marketing digital, directeur
du marketing, scientifique de données, membres de l’équipe du
service à la clientèle, responsable de la protection des
renseignements personnels et/ou tout autre employé qui est
requis d’y accéder ou utiliser de temps à autre.
Consentement
Comment obtient-on votre consentement?
Lorsque vous nous fournissez avec des Renseignements
personnels afin de compléter une transaction, vérifier votre
carte de crédit ou placer une commande, vous consentez à ce
que nous recueillions vos Renseignements personnels et les
utilisions à ces fins spécifiques uniquement.
Si nous vous demandons vos Renseignements personnels pour
une raison secondaire, tel que le marketing, nous vous
demanderons directement pour votre consentement explicite ou
nous vous fournirons une opportunité d’y opter.
Comment puis-je retirer mon consentement?
Si vous changez d’avis après avoir consenti, vous pouvez
retirer votre consentement nous permettant de vous contacter
ou de continuer de recueillir, utiliser, divulguer ou transférer vos
Renseignements personnels en tout temps en nous contactant
au
privacy@mabelslabels.com
ou en nous écrivant au Mabel’s
Labels Inc. 150 Chatham Street Hamilton ON Canada L8P 2B6.
Cependant, si vous retirez votre consentement, nous pourrions être
dans l’incapacité de vous fournir certain Services
Collecte des Renseignements personnels
Vos Renseignements personnels sont recueillis à la caisse de sortie et lorsque vous faites l’inscription à recevoir des communications de marketing de notre part. Nous recueillons votre courriel en utilisant les outils fournis par nos tiers fournisseurs de services (voir ci-dessous Tiers Fournisseurs de services). Nous pouvons également recueillir vos Renseignements personnels lorsque vous créez un compte sur nos sites web afin de vous identifier, ou lorsque vous communiquez avec nous, soit par courriel, téléphone, par l’entremise de la fonction de clavardage de nos sites web, ou autrement, dans le but de répondre à vos demandes, commentaires, plaintes ou requêtes. Les Renseignements personnels recueillis peuvent inclure vos :
- Prénom
- Nom de famille
- Courriel
- Numéro de téléphone
- Pays
- Adresse
- Numéro d’appartement
- Ville
- Province/État
- Code postal
Communication de Renseignements personnels
Nous pouvons communiquer vos Renseignements personnels si
la loi le requiert ou afin de remplir nos obligations en vertu des
Termes de service.
Certains de vos Renseignements personnels sont également
communiqués à des tiers qui nous fournissent des services.
Veuillez consulter les sections Paiement et Tiers Fournisseurs
de services ci-dessous pour plus de détails.
Nous partageons vos Renseignements personnels avec les
tiers suivants lorsque c’est nécessaire pour la fourniture des Services :
- Programmes d’autorisation de cartes de crédit afin de gérer le traitement du paiement;
- Tiers fournisseurs de services, seulement lorsque nécessaire, afin de nous assister à vous fournir les Services et seulement lorsque des exigences contractuelles sont en place pour de protéger vos Renseignements personnels;
- Nos compagnies liées, telles que nos affiliés ou subsidiaires, afin de nous assister dans la prestation de Services;
- Acquéreurs potentiels de notre compagnie, afin d’évaluer ou réaliser une transaction d’affaires;
- Autres entités tel que permis ou requis par la loi.
Paiement
Pendant le processus de transaction, vos Renseignements
personnels sont encryptés selon les normes de sécurité des
données de l’industrie des cartes de paiements (PCI-DSS). Vos
données de transaction d’achat sont entreposées seulement et
aussi longtemps que nécessaire afin de compléter votre
transaction d’achat. Lorsque complétée, votre information sur la
transaction d’achat est effacée.
Tous les portails de paiement adhèrent aux normes fixées par
le PCI-DSS telles que gérées par le PCI Security Standards
Council (conseil de normalisation pour la sécurité des données de
l’ICP), qui est un effort combiné de marques telles que Visa,
MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS aident à assurer la manipulation sécuritaire
des informations de cartes de crédit par notre boutique et nos
fournisseurs de services
Au point d’achat sur nos sites web, nous recueillons les
données suivantes afin de traiter votre commande :
- Nom du détenteur de la carte de crédit
- Numéro de la carte de crédit
- Date d’expiration de la carte de crédit
- Code de sécurité de la carte de crédit (CVV)
- Information du compte PayPal
- Nous recueillons et emmagasinons également
l’information suivante :
- Données personnalisées pour une commande d’étiquettes (si applicable)
- Prénom
- Nom de famille
- Courriel
- Numéro de téléphone
- Pays
- Adresse
- Numéro d’appartement/suite
- Ville
- État/Province
- Code postal
- Adresse IP de l’utilisateur
Tiers fournisseurs de services
Nous pouvons partager des Renseignements personnels avec d’autre tiers fournisseurs de services :
- Fournisseurs de service de courriel ou de marketing, qui peuvent traiter votre prénom, nom de famille, courriel et numéro de cellulaire afin de vous envoyer des communications personnalisées de marketing par courriel ou par SMS et qui est partagé par nos tiers fournisseurs de service de courriel. Vous pouvez être contactés par courriel lorsque vous furetez les sites web ou que vous laissez un item dans le panier d’achats;
- Tiers fournisseurs de services, qui peuvent traiter vos noms et adresse d’envoi afin de vous fournir nos Services.
- Partenaires de données qui peuvent traiter vos noms. adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, courriel et données de la commande dans le but de données et services analytiques.
Les tiers fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons comprennent, entre autres :
- Fournisseur de service courriel Klaviyo - Boston, Massachusetts, États-Unis d’Amérique
- Services analytiques Tableau - Seattle, Washington, États-Unis d’Amérique
- Logiciel d’expérience client HelpScout - Boston, Massachusetts, États-Unis d’Amérique
- Services web Amazon (AWS) (données d’hôte) - Seattle, Washington, États-Unis d’Amérique
- Expédition: Fedex, Spring Global, Postes Canada, USPS
- Surveillance: Datadog, HotJar
- Partenaires de consultation: Microsoft/Sharepoint
- Traitement des paiements: Braintree
- Vérification fiscale: Avalara
Les tiers fournisseurs de service que nous utilisons vont
uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos Renseignements
personnels dans la mesure nécessaire afin de leur permettre
d’effectuer les services qu’ils nous rendent.
Cependant, certains tiers fournisseurs de service, tels que les
portails de paiement et autres processeurs d’opérations de
paiement, ont leur propres politiques de protection de la vie
privée à l’égard de l’information que nous devons leur divulguer
dans le cadre de vos transactions reliées à vos achats.
Pour ces fournisseurs de services, nous vous invitons à lire
leurs politiques de protection de la vie privée afin de vous
permettre de comprendre la manière dont vos Renseignements
personnels seront manipulés par ces fournisseurs.
En particulier, certains fournisseurs peuvent être situés dans
d’autres juridictions. Si vous être situés au Québec, soyez
avisés que vos Renseignements personnels peuvent être
communiqués à l’extérieur du Québec ou si vous être situés au
Canada, que vos Renseignements personnels peuvent être
communiqués à l’extérieur du Canada. En conséquence, vos
Renseignements personnels peuvent être accessibles par des
tribunaux, des autorités policières et des autorités nationales de
renforcement de la sécurité dans d’autres juridictions. Si vous
avez des questions, ou désirez obtenir plus d’information à
propos du traitement et du stockage de vos informations
personnelles par des affiliés ou des fournisseurs de services à
l’extérieur du Canada, veuillez nous contacter au
privacy@mabelslabels.com.
À titre d’exemple, si vous être situés au Canada et que votre
transaction est traitée par un portail de paiement situé aux
États-Unis, alors vos Renseignements personnels utilisés afin
de compléter la transaction peuvent être sujets à une
divulgation sous la législation applicable aux États-Unis.
Une fois que vous quittez nos sites web ou que vous êtes
redirigés vers un site web ou application tiers, vous n’êtes alors
plus régis par cette Politique de la vie privée ou par les
Termes de service
de nos sites web.
Nous utilisons des témoins de connexion (cookies), balises web
et autres technologies de stockage, afin de recueillir ou recevoir
des informations à votre propos de nos sites web afin de vous
montrer du contenu publicitaire qui pourrait être pertinent ou
intéressant pour vous par l’entremise de tiers, incluant
Facebook et son outil de ciblage d’audience. Afin d’en savoir
plus, retirer votre consentement ou modifier vos préférences de
ciblage d’audience avec Meta, visitez
https://www.facebook.com/ads/preferences/.
Utilisation de témoins de connexion (cookies)
Que sont les témoins de connexion et comment les utilisons-nous?
Les témoins de connexion sont de petits fichiers qui sont
stockés sur votre ordinateur, ordinateur mobile ou téléphone
cellulaire lorsque vous furetez sur des pages web variées. Nous
utilisons les témoins de connexion afin de nous assurer que les
sites web sont faciles d’utilisation et que vous pouvez fureter
sans encourir de problèmes. Par exemple, une des utilisations
les plus fréquentes des témoins de connections est de pouvoir
garder la trace de ce que vous placez dans le panier d’achat –
sans l’activation de ces témoins de connexion, nos sites web ne
pourraient se rappeler quels items vous placez dans votre
panier d’achat.
Les témoins de connexion ne recueillent ou n’emmagasinent
pas vos Renseignements personnels (p. ex. détails de la carte
de crédit, nom, adresse, etc.).
Pour utiliser les Services sur nos sites web, vous devrez
permettre les témoins de connexion avec votre fureteur web.
Votre ordinateur le fera automatiquement pour vous et vous
n’aurez pas besoin de rien changer pour que cela se produise.
Vous pouvez désactiver les témoins de connexion en
changeant les paramètres de votre fureteur pour désactiver les
témoins de connexion. Vous ne serez alors pas en mesure de
magasiner sur nos sites web si vous désactivez les témoins de
connexion.
Nous utilisons également les pixels Meta et Google Tracking
afin de développer des campagnes de marketing plus
personnalisées.
Liens
Lorsque vous cliquez sur les liens sur nos sites web, ils peuvent vous rediriger à l’extérieur de nos sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de renseignements personnels et vie privée des autres sites et nous vous encourageons à lire leurs énoncés en matière de renseignements personnels et vie privée.
Sécurité
Afin de protéger vos Renseignements personnels, nous
prenons des mesures techniques et organisationnelles et
suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour s’assurer
qu’ils ne sont pas perdus, utilisés de façon inappropriée,
accédés, divulgués, modifiés ou détruits.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit,
l’information est encryptée en utilisant la technologie du
protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL) et emmagasiné
par l’entremise d’un tiers processeur de paiement avec une
encryptions SHA1-256. Bien qu’aucune méthode de
transmission internet ou par stockage électronique n’est 100%
sécuritaire, nous suivons toutes les exigences PCI-DSS et
implémentons des standards supplémentaires généralement
acceptés par l’industrie.
En cas d’incident impliquant vos Renseignements personnels,
nous vous en informerons, si cela est requis par la loi
applicable.
Mabel’s Labels effectue la rédaction de l’information
personnellement identifiables (PII) d’un client, à sa demande.
Nous avons trois scripts SQL qui exécutent la rédaction des
données PII dans trois bases de données. Si un client demande
d’effacer, les comptes sont effacés de nos systèmes et de nos
plates-formes tierces. Pour plus d’information, veuillez
contacter notre responsable de la protection des
renseignements personnels.
Âge de consentement
Les sites web et les Services ne sont pas ciblés pour les enfants en bas de l’âge de la majorité. En utilisant nos sites web, vous confirmez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avec l’âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous donnez votre consentement de permettre à des dépendants d’âge mineur d’utiliser les sites web ou d’acheter les Services. Les mineurs ne sont pas autorisés d’utiliser les sites web ou d’acheter les Services à moins que leur parent, gardien légal ou tuteur ont consenti à leur utilisation des sites web ou d’achat des Services.
Rétention de vos Renseignements personnels
Nous gardons vos Renseignements personnels seulement pour le temps nécessaire pour réaliser l’objet pour lequel ils ont été recueillis, pour rendre les Services ou aussi longtemps que permis ou requis par la loi applicable. Lorsque des Renseignements personnels ne sont plus pertinents ou nécessaires pour les buts identifiés, ou qu’il n’est plus nécessaire ou requis de les détenir selon la loi applicable, nous prendrons des mesures pour les supprimer, détruire, effacer ou regrouper. Nous utilisons des pratiques de l’industrie raisonnables afin de s’assurer que nous avons en place et de manière adéquate les contrôles, les échéanciers et pratiques pour la rétention de l’information et des dossiers ainsi que la destruction, le tout s’appliquant aux Renseignements personnels.
Modifications à cette Politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de
confidentialité en tout temps en vous faisant parvenir un avis à
cet effet. Veuillez vous assurer de réviser notre Politique de
confidentialité fréquemment. Des changements ou clarifications
prendront effet immédiatement lors de la publication sur nos
sites web. Si nous effectuons des changements substantifs à
cette politique, nous vous en informerons.
Si vous êtes situés au Québec, nous vous fournirons un préavis
d’au moins 30 jours avant que tout nouveau terme prenne effet,
qui spécifiera la clause amendée de cette Politique de
confidentialité et la date où le changement sera effectif. Vous
aurez donc un 30 jours de plus suivant l’entrée en vigueur du
changement pour cesser votre utilisation des Services et des
sites web. Votre utilisation des Services et des sites web après
telle date constituera une acceptation des changements.
Si nous sommes acquis ou fusionnés avec une autre
compagnie, votre information peut être transférée aux nouveaux
propriétaires, conformément aux lois applicables, afin que nous
puissions continuer de vous vendre des produits.
Pour toute question à propos de la sécurité de nos sites web,
vous pouvez envoyer un courriel à
privacy@mabelslabels.com.
Exigences en matière de vie privée de la Californie
Exigences en matière de vie privée de la Californie:
| Partage de l’information par Mabel’s Labels | Mabel’s Labels ne partagera pas l’information qu’elle recueille à votre propos avec ses affiliés ou tierces parties (tant financiers que non-financiers), sauf si cela est requis ou permis par la loi. |
| Limite à l’utilisation et/ou divulgation de l’information personnelle sensible | Certaines catégories de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons peuvent être « sensibles » en vertu des lois sur la confidentialité des données. Conformément aux lois applicables, vous pouvez limiter certains usages ou divulgations de votre information personnelle sensible et vous pouvez exercer ce droit en contactant privacy@mabelslabels.com . |
| Droit à l’accès | Conformément aux lois applicables, vous pouvez soumettre une requête de client vérifiable pour accéder, d’une manière portable (et si réalisable techniquement) en une forme immédiatement utilisable, à l’information personnelle que nous avons recueillie sur vous ainsi que l’information sur nos pratiques en matière de données. |
| Droit de corriger | Conformément aux lois applicables, vous pouvez soumettre une requête de client vérifiable pour corriger des inexactitudes à vos renseignements personnels détenus par Mabel’s Labels. |
| Droit de suppression | Conformément aux lois applicables, vous pouvez soumettre une requête de client vérifiable pour supprimer votre information personnelle. |
| Vente et partage de données | Nous ne vendons pas d’information personnel à des tiers; nous ne sommes pas des courtiers en données et nous ne plaçons pas d’information personnelle sur le marché ouvert. Nous ne vendons ou partageons pas de façon délibérée les renseignements personnels d’individus qui ont moins que 16 ans. Nous ne permettons pas à des tiers de recueillir des renseignements personnels par l’entremise de MabelsLabels.com et ne partageons pas des renseignements personnels à des tiers à des fins d’affaires tel que décrit dans la Politique de confidentialité incluant, sans s’y limiter, la publicité et le marketing sur MabelsLabels.com et ailleurs, basés sur les activités en ligne de l’utilisateur au fil du temps et sur MabelsLabels.com, les services et les appareils. Conformément avec la loi applicable, vous pouvez retirer votre consentement de tel traitement en contactant le privacy@mabelslabels.com . |
| Droit à la non-discrimination | Nous n’allons pas faire de discrimination envers vous si vous exercez vos droits et vos choix, cependant certaines fonctionnalités et composantes des services peuvent être modifiées ou ne plus être disponibles pour vous. Toute différence dans les services est reliée à l’information fournie. |
| Rétention des données |
Nous retenons des renseignements personnels tant
et aussi longtemps que cela est nécessaire ou permis à la
lumière du but ou des buts pour lesquels ceux-ci ont été
recueillis. Les critères utilisés pour déterminer les périodes de
rétention comprennent :
|
| Dé-identification | Conformément avec la loi applicable, nous nous engageons à maintenir et utiliser l’information dans une forme dé-identifiée et n’allons pas tenter de ré-identifier l’information, excepté que nous pouvons tenter de ré-identifier l’information seulement dans le but de déterminer si les processus de dé-identification satisfont les exigences de la California Privacy Rights Act. |
Résidents du Québec
La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (tel qu’amendé par la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, et ensemble avec la législation reliée, les «Lois du Québec sur les renseignements personnels») est une législation provinciale ayant pour but d’améliorer les droits des résidents du Québec sur leurs renseignements personnels. Cette section décrit vos droits supplémentaires en tant que résident du Québec sous les Lois du Québec sur les renseignements personnels.
-
Droit de demander plus d’information sur :
- Les Renseignements personnels que nous avons recueillis sur vous;
- Les catégories des sources d’où proviennent les Renseignements personnels qui ont été recueillis;
- La durée de temps pendant laquelle vos Renseignements personnels seront détenus;
- Les catégories des destinataires ayant accès à vos Renseignements personnels détenus chez Mabel’s Labels.
- Droit de retirer votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels
- Droit de demander une copie portable de l’information recueillie sur vous.
- Droit de demander une suppression.
Vous pouvez demander que nous supprimions les Renseignements personnels que nous détenons sur vous et que nous maintenons, tel que la loi applicable nous le permet. Veuillez cependant noter que nous pouvons avoir une raison légale de retenir certaines informations en vertu de la loi.
Veuillez noter : avant que nous puissions honorer votre requête
ou vous fournir les Services, nous devons d’abord être en
mesure de vérifier votre identité. Nous vous demanderons de
nous fournir un courriel et nous utiliserons un lien qui sera
poussé dans votre courriel ou nous utiliserons une autre
méthode afin de vérifier que nous avons un dossier sur vous
dans notre système. Si nous ne sommes pas en mesure de
vérifier votre identité, nous serons dans l’impossibilité d’honorer
votre requête ou de vous rendre les Services.
Afin d’exercer n’importe lequel de vos droits sur vos
renseignements personnels, veuillez contacter notre
responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous allons reconnaitre et répondre à votre requête de
protections de vos renseignements personnels en accord avec
la législation applicable dans la juridiction où vous êtes situé.
Questions et information de contact
Si vous désirez accéder, corriger, amender ou supprimer tout
renseignement personnel que vous nous avez fourni, déposer
une plainte ou demander plus d’information, nous vous invitons
à contacter notre responsable de la protection des
renseignements personnels au
privacy@mabelslabels.com
ou par courrier au Mabel's Labels Inc.
Re: Dave Smith-Hayes, Responsible de la protection des renseignements personnels
150 Chatham Street Hamilton ON Canada L8P 2B6